Layanan

No.

KOMPONEN

URAIAN

Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1.

Produk Pelayanan

1. Pelayanan pendaftaran pasien
2. Pelayanan rekam me dis pasien

2.

Persyaratan Pelayanan

1. Kartu identitas : KTP / KK / KIA bagi pasien baru
2. Kartu berobat bagi pasien yang telah terdaftar
3. Kartu BPJS/ KIS/ JKMM/ SKTM bagi peserta BPJS / KIS

3.

Sistem Mekanisme dan Prosedur

1. Petugas loket meminta pasien prioritas (lansia, bayi, imunisasi dan disabilitas) mengambil nomor antrian di loket prioritas
2. Petugas meminta pasien umum (pasien di luar kriteria prioritas) mengambil nomor antrian di loket prioritas.

Bagi pasien baru :

1. Petugas memanggil pasien berdasarkan nomor antrian dan langsung melakukan pengecekan di pcare apabila pasien sudah terdaftar secara online
2. Petugas melakukan identifikasi kelengkapan syarat pendaftaran
3. Petugas mengentri data pasien ke aplikasi sikda generik dan pcare
4. Petugas membuat rekam medis baru
5. Petugas menulis data pasien ke buku register pendaftaran
6. Petugas menyiapkan rekam medik pasien untuk diambil oleh masing-masing petugas ruang pelayanan

Bagi pasien lama :

1. Petugas mengambil pasien berdasarkan nomor antrian dan langsung melakukan pengecekan di p-care apabila pasien sudah mendaftar secara online.
2. Petugas melakukan identifikasi kelengkapan syarat pendaftaran
3. Petugas melakukan pengecekan pada aplikasi SIKDA apabila kartu berobat pasien hilang.
4. Petugas mengentri data pasien ke aplikasi sikda generik dan / p-care
5. Petugas menyiapkan rekam medis pasien
6. Petugas mengantarkan rekam medis ke ruang pelayanan masing-masing

4.

Jangka Waktu Pelayanan

Pasien baru : 5 menit

Pasien lama : 2 menit

5.

Biaya/ Tarif

Sesuai Peraturan Bupati Sidoarjo No. 82 Tahun 2020, kecuali pasien dari luar daerah Kabupaten Sidoarjo

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada :

Puskesmas Waru Kabupaten Sidoarjo Jl. Barito No. 01 Wisma Tropodo, Waru, Sidoarjo

2. Menyampaikan pengaduan, saran dan masukan langsung melalui

a. telepon    : 031-8676643

b. faksimile    : 031-8676643

c. email        : pkm_waru@yahoo.com

d. instagram   : puskesmas_waru

e. website       : puskesmaswaru.sidoarjokab.go.id

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik;
2. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
3. Undang-undang nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga kesehatan;
4. Peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi nomor 15 tahun 2014 tentang pedoman standar pelayanan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomoer 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomer 27 Tahun 2019 tentang Akreditasi Puskesmas

2.

Sarana dan Prasarana, dan/ atau Fasilitas

1. Ruang kerja dengan pendingin ruangan
2. Meja dan kursi
3. Komputer
4. Printer
5. Kendaraan untuk visitasi sarana
6. Alat tulis (Kertas, Ballpoint, spidol)
7. Buku register
8. Jaringan internet

3.

Kompetensi Pelaksana

1. Pegawai      yang     memiliki       pengetahuan       di bidang rekam medis dan loket pendaftaran
2. Pegawai       yang       mampu       mengoperasikan komputer

4.

Pengawasan Internal

Tim Mutu Puskesmas

Kepala Puskesmas dan Kasubbag TU

5.

Jumlah Pelaksana

Maksimal 3 orang petugas loket pendaftaran

6.

Jaminan Pelayanan

Rekam medis

7.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomer 4 Tahun 2018 tentang kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien

8.

Evaluasi Kinerja Pelayanan

1. Secara berkala dilaporkan melalui e-kinerja Kabupaten Sidoarjo
2. Evaluasi laporan berkala 1 (satu) tahun sekali
3. Evaluasi melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)